Политика в области скидок и гарантий
1. Общие подходы при предоставлении скидок и гарантий.
2. Политика по предоставлению скидок.
2.1. Скидки по времени оплаты.
2.2. Скидки по количеству записавшихся на курс.
2.3. Скидки постоянным слушателям.
2.4. Скидки и гарантии на новые курсы и тренинги.
3. Политика по предоставлению гарантий.
3.1. Гарантии по возврату денежных средств
3.2. Гарантии по предоставлению повторной подготовки.
1. Общие подходы при предоставлении скидок и гарантий
Политика в области скидок и гарантий разработана с целью выработки единого и понятного существующим и потенциальным слушателям подхода при предоставлении скидок и гарантий.
Наша задача – качественно подготовить слушателей к сдаче профессиональных квалификационных экзаменов, используя как собственные, приобретенные, так и общепринятые методики. Поэтому предоставляемые скидки и гарантии также предназначены для достижения этой цели.
К сожалению, мы не осуществляем визовую поддержку и оформление визовых документов для слушателей из других стран.
Скидки, связанные со временем оплаты, призваны оказать финансовую поддержку слушателям, принявшим решение произвести раннюю оплату курсов и тренингов.
Для финансовой поддержки постоянных слушателей, участвующих в различных наших тренингах и курсах, используются индивидуальные скидки.
Предоставляемые слушателям гарантии призваны:
- показать, что:
- мы используем честный и справедливый подход во взаимоотношениях с нашими слушателями;
- мы добросовестно исполняем принятые на себя обязательства;
- в случае наступления непредвиденной ситуации ее разрешение будет основано с нашей стороны на принципах порядочности;
- стимулировать слушателей активно участвовать в процессе подготовки и выполнять наши рекомендации;
- поддержать слушателей, добросовестно выполняющих рекомендации по подготовке, в случае их неудачи на экзамене.
2. Политика по предоставлению скидок.
2.1. Скидки по времени оплаты.
2.1.1. Скидки по времени оплаты уменьшается с течением времени. Максимальная скидка составляет 15% для физических лиц и 10% для юридических лиц и действует в момент объявления записи на курс. С течением времени скидки уменьшаются с шагом 2.5% или 5% (в зависимости от курса и периода времени между началом записи на курс и его стартом). Действие скидок обычно заканчивается за 2-3 недели до начала курса.
Почему так
Почему скидки для физических и юридических лиц разные?
Мы понимаем, что относительная стоимость подготовки в бюджете физического лица несоизмерима выше, чем та же стоимость подготовки сотрудника в бюджете юридического лица. Данное разделение скидок просто отражает эту зависимость, и мы считаем, что это справедливо.
Почему скидки ограничиваются 15%? Почему бы не предоставлять скидки в 40% и 50%?
Мы надеемся, что слушатели осознанно выбирают наши тренинги. Со своей стороны, мы заявляем, что устанавливаем цену на курсы и тренинги исходя из справедливой стоимости и их высокого качества. Мы заявляем также, что цены на курсы и тренинги не содержат маркетинговых уловок, с целью завлечения клиента большой скидкой и низкой ценой. Мы хотим, чтобы наши слушатели были уверены, как высоком качестве наших тренингов, так и в справедливом подходе ко всем аспектам взаимоотношений со слушателями, включая и политику установления цен.
Можно ли перевести скидку по времени оплаты в эквивалент годового процента, чтобы их сравнить?
Да, можно. Скидка 15% при сроке оплаты за 4 месяца эквивалентна 52.94% годовым.
Кстати, на курсе CIMA как раз изучаются вопросы перевода скидок поставщиков и покупателей в эквивалент банковского процента.
Формула выглядит следующим образом для:
- простых процентов (внутри одного года) = [100/(100-скидка) - 1] х (12 / период скидки в мес.);
- для сложных процентов (свыше года) = [100/(100-скидка)] ^ (12 / период скидки в мес.) – 1;
Например. Курс стоит 75 тыс. рублей. С учетом 15% скидки слушатель оплачивает сумму 68 тыс. рублей курс за 4 месяца до начала курса. Используем формулу простых процентов.
Эквивалент банковского процента =
= [100/(100-15) - 1] х (12/4) = (1.17647 – 1) x 3 = 0.5294 (или 52.94% годовых).
Проверим это. Клиент банка берет в ссуду в размере 68 тыс. рублей на 4 месяца под 52.94% годовых.
Проценты за 4 месяца составят: 68 х 52.94% х 4/12 = 12 тыс. рублей.
Что эквивалентно возврату через 4 мес.: 68 тыс. руб. (тело кредита) + 12 тыс. руб. (проценты) = 80 тыс. руб.
2.1.2. Презентационные скидки. Презентационные скидки предоставляются участникам презентаций курсов и предусматривают оплату курсов в течение короткого и ограниченного времени. Максимальная скидка 15%. Презентационные скидки также уменьшаются по мере приближения даты начала курса. Мы стараемся, устанавливать даты презентаций и презентационные скидки таким образом, чтобы презентационные скидки и скидки по времени оплаты не противоречили друг другу.
Почему так
Мы используем презентационные встречи, чтобы ознакомить их участников с предстоящими курсами и часто используем метод предоставления скидки для оплаты курса в ограниченный промежуток времени.
Очень редко, но иногда, возможны ситуации, когда скидки п.2.1.1. и п.2.1.2 взаимно пересекаются. В случае возникновения такой ситуации, пожалуйста обратитесь к нам, и мы либо перевыставим счет с уточненной скидкой, либо вернем часть полученной оплаты.
Пример 1. Я получил(а) счет 1 июля со скидкой 10% при оплате до 31 июля.
5 июля проходил презентационный вебинар, участникам которого предоставили скидку 15% при оплате до 10 июля. Могу ли я переоформить счет?
Вы можете обратиться к нам, и мы переоформим счет. В нем будет указана скидка 15% при оплате до 10 июля.
Пример 2. Я получил(а) счет 1 июля со скидкой 10% при оплате до 31 июля. Счет мной был оплачен 2 июля.
5 июля проходил презентационный вебинар, участникам которого предоставили скидку 15% при оплате до 10 июля. Могу ли я переоформить счет получить частичный возврат?
Вы можете обратиться к нам, и мы вернем сумму, эквивалентную разнице в процентах скидки.
2.2. Скидки по количеству записавшихся на курс.
2.1.2. При одновременной записи двух и более слушателей на один курс, каждому из них предоставляется дополнительная скидка 5%.
Скидки суммируются со скидками, указанными в п.2.1. (скидки по времени оплаты) или со скидками, указанными в п. 2.3. «Скидки постоянным слушателям».
Скидка действует для физических и юридических лиц.
2.3. Скидки постоянным слушателям.
2.3.1. Слушателям (физическим лицам) планомерных групп предоставляется индивидуальная скидка 20% на любые последующие будущие курсы.
Юридическим лицам, оплачивающих участие своих представителей в планомерных группах, предоставляется скидка 10% на любые последующие курсы.
Скидка не зависит от времени оплаты.
Скидка может суммироваться со скидками по количеству записавшихся на курс в п.2.2.
Почему так
Мы максимально поддерживаем слушателей, уже прошедших у нас подготовку к каким-либо экзаменам. Нашим слушателям понятна и внутренне комфортна система подготовки, а также наши требования в процессе, и, как следствие, обычно выше результат. Мы, со своей стороны, можем только это приветствовать, и, поэтому, предоставляем индивидуальную скидку.
Почему скидки для физических и юридических лиц разные?
Мы понимаем, что относительная стоимость подготовки в бюджете физического лица несоизмерима выше, чем та же стоимость подготовки сотрудника в бюджете юридического лица. Данное разделение скидок просто отражает эту зависимость, и мы считаем, что это справедливо.
Кроме того, юридическое лицо также может получить максимальную скидку, используя:
- скидку по времени оплаты (максимальная скидка 15%);
- скидку за количество записавшихся на курс (скидка 5%).
2.4. Скидки и гарантии на новые курсы и тренинги.
2.4.1. Мы оставляем за собой право устанавливать увеличенный размер скидок и повышенные гарантии на новые курсы и тренинги.
Почему так
При введении нового курса и тренинга мы прямо и открыто говорим о том, что он проводится впервые. Поэтому повышенные скидки и гарантии взаимовыгодны как нашим слушателям, так и нам.
С одной стороны, слушатели могут быть уверены в том, что базовые принципы тренингов (домашние задания, контроль за успеваемостью и обратная связь) и наше стремление качественно выполнить свою работу сохранятся и на данном курсе. С другой стороны, слушатели с пониманием относятся к нашим экспериментам в отработке методики подготовки к данному экзамену.
3. Политика по предоставлению гарантий.
3.1. Гарантии по возврату денежных средств
3.1.1. Возвраты денежных средств осуществляются слушателям безналично в течении 7 банковских дней на основании:
- оригинала заявления на возврат с указанием банковских реквизитов и приложением копии паспорта (1-2 страницы) для очных тренингов;
- скан-копии оригинала заявления с указанием банковских реквизитов и приложением скан-копии паспорта (1-2 страницы) для вебинарных тренингов. Скан-копия заявления должна быть направлена на адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Образец заявления на возврат денежных средств.
3.1.2. Возврат в течение пробного периода.
Для продолжительных курсов и тренингов, длящихся несколько занятий, устанавливается «пробный период».
Для тренингов, состоящих из:
- 10 занятий и более пробный период составляет 3 занятия (до начала 4 занятия);
- 5-9 занятий пробный период составляет 2 занятия (до начала 3 занятия);
- 2-4 занятия пробный период составляет 1 занятие (до начала 2 занятия).
Если по каким-либо причинам слушатель примет решение прекратить участие в тренинге или курсе, то слушателю осуществляется полный возврат за вычетом фактических затрат на приобретение и доставку консультационных материалов. Если консультационные материалы предоставлялись только в электронном виде, то слушателю осуществляется полный возврат.
Гарантия действует для юридических и физических лиц. Для юридических лиц гарантия требует отражения в договоре.
Почему так
Наша главная задача – эффективно подготовить слушателя к сдаче профессиональных экзаменов.
Как правило, основные препятствия, возникающие в процессе подготовки можно идентифицировать сразу:
- плохое качество интернет-канала, не предоставляющее возможности комфортно заниматься;
- слушатель не оценил нагрузку;
- не понравилась манера преподавателя;
- домашние обстоятельства не позволяют уделить занятиям должного внимания;
- что-то произошло.
Поэтому, если возникло непреодолимое препятствие (с точки зрения слушателя), мешающее эффективно заниматься, мы считаем правильным подходом вернуть деньги.
3.1.3. Возврат после пробного периода, но до даты окончания занятий.
Если по каким-либо причинам слушателю необходимо прекратить подготовку после «пробного периода» но до даты окончания занятий, то возврат денежных средств осуществляется исходя из расчета доли оставшихся занятий (с момента получения уведомления) к общему количеству занятий.
Гарантия действует для юридически и физических лиц. Для юридических лиц гарантия требует отражения в договоре.
3.2. Гарантии по предоставлению повторной подготовки.
3.2.1. Перенос подготовки на следующее полугодие.
Если по каким-либо причинам слушателю необходимо прервать подготовку до даты окончания занятий, то по заявлению слушателя производится перенос подготовки на следующее полугодие (или год). Занятия в следующем полугодии начинаются с 1 занятия без каких-либо доплат.
Гарантия действует для юридических и физических лиц. Для юридических лиц гарантия требует отражения в договоре.
Перенос можно осуществить 1 раз на следующее полугодие или через полугодие.
Почему так
В жизни бывают разные ситуации (болезнь, смена работы, внезапный проект на работе), которые не дают слушателю качественно сосредоточится над подготовкой к экзаменам. Поэтому мы с пониманием относимся к данной ситуации, и считаем правильным и ответственным шагом перенести подготовку на следующее полугодие. Занятия в следующей группе начинаются с 1-го занятия, так как материал пройденных занятий за 6-месячный перерыв, как правило, забывается. Мы не берем доплат за повторное прохождение ранее пройденных занятий, так как для нас главное, чтобы слушатель успешно сдал экзамен.
3.2.2. Бесплатная повторная подготовка в случае неудачи на экзамене.
Для слушателей – физических лиц и юридических лиц, участвующих в планомерных тренингах по полной стоимости (с учетом скидок из пункта 2), действует гарантия бесплатной повторной подготовки в случае неудачи на экзамене.
Для каждого из типов планомерных тренингов определяются минимальные требования, которые должен выполнить слушатель, чтобы попасть под действие гарантии.
В требованиях определяются:
- максимальное количество занятий, которое может пропустить слушатель;
- максимальное количество контрольных и домашних работ, которые может пропустить слушатель;
- минимальный средневзвешенный процент выполнения домашних и контрольных работ. При этом пропущенная домашняя и контрольная работа имеют нулевой процент выполнения, а процент выполнения пробного экзамена учитывается с коэффициентом 3-5. Минимальный средневзвешенный процент выполнения устанавливается чуть ниже минимального процента выполнения экзаменационного задания.
Минимальные требования для Планомерных тренингов.
|
Планомерный тренинг к |
ДипИФР-рус |
СIMA P1-P2 |
|
Максимальный пропуск: |
||
|
- занятий |
2 |
2 |
|
- домашних работ |
2 |
2 |
|
Средневзвешенный % выполнения домашних и контрольных работ |
50% |
50% |
Гарантия действует для юридических и физических лиц – участников планомерных тренингов. Для юридических лиц гарантия требует отражения в договоре.
Гарантия действует 12 месяцев с даты объявления результатов экзамена. Гарантия может быть использована 1 раз.
Почему так
Сдача профессиональных квалификационных экзаменов – непростая задача. Процесс освоения материала у слушателей происходит индивидуально. Некоторые слушатели упорно работают (посещают занятия, делают домашние и контрольные работы), но материал для них пока сложен и их общие оценки не слишком высоки. Гарантия предоставляет возможность таким слушателям пройти повторную бесплатную подготовку. Как правило, при повторной подготовке происходит более глубокое и осознанное понимание материала, и слушатели успешно сдают экзамены.
3.2.3. Платная повторная подготовка в случае неудачи на экзамене.
Для слушателей – физических лиц и юридических лиц, участвующих в планомерных тренингах, но не выполнивших условия гарантии в п.3.2.2. повторная подготовка осуществляется при оплате 50% от базовой стоимости планомерного тренинга (скидка от базовой стоимости составляет 50%).
Если слушатель планомерной группы участвовал и в предэкзаменационном марафоне, то стоимость повторного предэкзаменационного марафона составляет 45% от базовой стоимости (скидка от базовой стоимости 55%).
Для слушателей, не участвующих в планомерных тренингах, стоимость повторного участия в других тренингах составляет 60% (скидка от базовой стоимости составляет 40%).
Материалы и их изменения предоставляются слушателям только в электронном виде.
Гарантия действует 18 месяцев с даты объявления результатов экзамена.
По истечении 18 месячного срока, для участников прошлых тренингов будет действовать скидка 20%.
4. Введение в действие.
4.1. Настоящая Политика в области скидок и гарантий и ее последующие изменения вводятся в действие с момента утверждения в следующем порядке:
4.1.1. для слушателей – физических лиц, счета-договоры, которых оплачены: если настоящая Политика:
- ухудшает условия, указанные в счете-договоре физического лица, то действуют условия, указанные в счете договоре до момента истечения срока действия счета-договора;
- улучшает условия, указанные в счете-договоре физического лица, то действуют условия, указанные в настоящей политике;
4.1.2. для юридических лиц, с которыми заключены действующие договоры, действуют исключительно условия договора. Настоящая Политика является основой для формирования условий нового договора. После заключения договора, действуют исключительно условия договора.
Индивидуальный предприниматель
Кузьмин Михаил Юрьевич.